Política de Devoluciones y Reembolso
Política de Devoluciones y Reembolso
El tiempo de envío debería estar entre los 2 y 5 días hábiles. Aunque pueden surgir problemas puntuales en la creación del lienzo personalizado, por lo que sólo aceptaremos devoluciones si el pedido no es recibido en los 60 días posteriores a la realización del mismo.
La posibilidad de reembolso o devolución solo se aplicará a errores cometidos por nuestra empresa, como es el caso de productos defectuosos, rotura, o envío erróneo. No de aquellos cometido por el cliente, como por ejemplo. fallos ortográficos, errores en el texto personalizado...
En el caso de que el producto llegue dañado se procederá a la devolución del mismo siempre y cuando el cliente nos contacte a través de info@vealma.com informándonos de los daños e incluyendo fotos del daño del producto, enviaremos uno nuevo sin coste. Siempre y cuando no se trate de algún defecto en el producto provocado por el propio cliente o haya indicios de ello.
No nos hacemos responsables de faltas de ortografía que el cliente cometa al escribir los textos personalizados.
Al ser un producto artesanal y personalizado, no aceptamos devoluciones si el pedido es recibido dentro del límite establecido anteriormente.
Transcurridos 2 días desde la fecha de formalización del pedido no se aceptarán solicitudes de reembolso al ser un producto personalizado.
A tener en cuenta la legislación vigente sobre productos personalizados y artesanías a petición del cliente.
El capítulo tercero del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que versa sobre el Derecho de desistimiento.
Artículo 102 Derecho de desistimiento
1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.
Artículo 103 Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
En definitiva, aquellos productos realizados a petición del cliente y los cuales requieren de una confección previa, no admiten reembolso alguno.
En el caso de que proceda, explicado anteriormente, el reembolso puede tardar hasta 10 días en llegar.
Si usted no ha recibido un reembolso:
Primero compruebe su cuenta bancaria, a continuación, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su devolución se fije oficialmente.
Siga en contacto con su banco. A menudo hay algo de tiempo antes de que un procesamiento de devolución se proceda.
Si usted ha hecho todo esto y sin embargo todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo info@vealma.com o envíanos un Whatsapp al número 698 92 39 42